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体育场管理服务方案

发布时间:2024-10-15 13:32:39人气:

  体育场管理服务方案⑶对待客户要热情、周到、礼貌,不得与客户争吵。对客户反映的问题要做好登记于《客户服务中心前台来访接待登记表》,对不能及时处理的问题应做好记录于《前台事务交表》转下班处理及向主管领导汇报。

  ⑵人员有病态完美体育、酗酒或精神不振不得,当班人员应予询问,不得轻易,同时应报告主管领导。

  为了了解客户的潜在的服务需求,我们计划每个季度开展一次客户满意度调查,听取客户的意见和建议,以客户为中心持续改进我们的服务。

  接待岗位负责为前来办理各类业务的人员提供导引和信息咨询服务,将严格按照规范的服务流程完成服务工作以及相关资料的整理、分类

  我们设立24小时服务热线,主要为体育中心客户提供所有服务需求的申报、咨询服务,然后根据服务需求的类别传递到各相关责任部门,督促责任部门第一时间内满足顾客的需求。为顾客提供服务后,调度人员要跟踪服务效果,征询顾客意见,检验服务质量的优劣,做到事事有落实、有记录、有反馈意见。

  ⑶值班过程中发现问题,要立刻解决,并予以记录于《客户服务中心值班登记表》遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报。

  我们极力构建企业行为规范化的运作机制,制定《办公区域服务准则》、《客户服务需求实现流程表》、《客户服务24小时值班表》、《交制度》、《接待岗服务规范》、《员工行为规范》等科学的管理制度和运作流程来规范员工的服务行为,确保服务质量。

  我们将根据各岗位工作性质的不同,制订合法、合理、可操作性强的《员工奖惩条例》,用科学的制度来约束员工的服务行为,保证服务质量的优质。

  我们将立足岗位的需求,结合服务工作的特点,从工作需求出发,把员工培训工作当作一项重要的工作来落实,经常性开展各种培训活动,通过培训提高的服务意识和技能。

  服务质量的优劣很大程度取决于服务的提供者,因此我们选聘高素质的,以确保服务质量。其中客户助理要求其具有旅游或酒店管理专业职高以上学历,具有2年以上工作经验,形象佳,普通话标准的员工。

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